Hallo, wie können wir dir helfen?

Um den Bestellstatus nachzuverfolgen, klicke bitte hier.

Die Lieferzeit für dein personalisiertes Produkt hängt vom jeweiligen Artikel ab, da jedes Stück individuell für dich angefertigt wird. Für detaillierte Informationen zu unseren Produktions- und Lieferzeiten, besuche bitte unsere Seite Versandinformationen.

• Wand-Deko und Fotogeschenke: 6,99 €* pro Bestellung.
• Fotobuch und Fotokalender: 6,99 €* pro Bestellung.
• Fotoabzüge und Grußkarten: 4,99 €* pro Bestellung, Mindestbestellmenge bei Fotoabzügen: 20 Stück.

Die Lieferung unserer Artikel kann nur nach Österreich erfolgen.

Wir können .jpg, .jpeg, .png Formate bis max. 60 MB Datengröße verarbeiten.

Ausschlaggebend ist das Seitenverhältnis, in dem die Fotodatei vorliegt. Es gibt unterschiedliche Seitenverhältnisse, wie z.B. 4:3, 3:2, 2:1 oder 1:1. Diese kannst du z.B. automatisch in den Einstellungen deiner Digitalkamera oder später manuell durch Bearbeitung in einem Bildbearbeitungsprogramm wie Adobe Photoshop verändern.

Ein Druck kann nur in dem Format erfolgen, in dem die Fotodatei vorliegt. Andernfalls würde das Motiv verzerrt gedruckt werden. Damit das nicht passiert, bietet dir unser System nur die Druckformate an, die möglich sind.

Exklusive Vorteile: Willst du in den Genuss exklusiver Hofer Fotos Vorteile kommen? Melde dich über die Newsletter-Box unten auf unserer Webseite oder auf unserer Kundenservice-Seite an.

• Einmaliger 5€-Rabatt (ab einem Mindestbestellwert von 25€).
• Regelmäßige Newsletter mit exklusiven Angeboten, Neuigkeiten und hilfreichen Experten-Tipps zum Thema Fotografie.

Abmeldung: Die Abmeldung vom Newsletter ist jederzeit möglich. Am Ende eines jeden Newsletters findest du hierfür einen Button, welchen du anklicken kannst, um dich abzumelden.

Was mache ich, wenn mein Rabattcode nicht funktioniert?
Bitte überprüfe, ob du den Code korrekt eingegeben hast. Sollte der Rabattcode einen Mindestbestellwert oder eine zeitlich beschränkte Gültigkeit haben, stelle bitte sicher, dass diese Daten noch aktuell sind. Wenn alle Angaben korrekt sind und der Rabattcode trotzdem nicht funktioniert, wende dich bitte an unseren Kundendienst.

Kann ich meinen Rabattcode nachträglich einlösen?
Eine nachträgliche Berücksichtigung von Rabattcodes ist grundsätzlich leider nicht möglich.

Kann ich bei meiner Bestellung mehrere Rabattcodes verwenden?
Nein, du kannst nur einen Rabattcode je Bestellung einlösen.

Wir möchten unseren Kund:innen einen noch besseren Service bieten. Der neue Webshop ermöglicht einen einfacheren und optimierten Gestaltungsprozess, höhere Produktqualität und größere Produktauswahl.

Aus technischen Gründen und zum Schutz deiner persönlichen Daten konnten wir deine Kundendaten inkl. alter Bestellungen und Projekte leider nicht in unser neues System übertragen.

Bitte erstelle ein neues Kundenkonto, um neue Projekte, wie Fotobücher und Fotokalender, speichern und später weiterbearbeiten zu können.

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Leider konnten wir deine gespeicherten Fotos und Projekte aus technischen Gründen und zum Schutz deiner persönlichen Daten nicht auf die neue Plattform übertragen.

Alle offenen Bestellungen aus dem Jahr 2024 werden selbstverständlich erfüllt. Ein Zugriff auf alte Projekte aus 2024 ist leider nicht mehr möglich.

Da dein Kundenkonto aus technischen Gründen und zum Schutz deiner persönlichen Daten nicht übernommen werden konnte, werden deine Daten aus deinem alten Konto gemäß den Datenschutzbestimmungen gelöscht.

Ja, bitte stimme bei der Neuregistrierung den Datenschutzrichtlinien des neuen Anbieters zu.

Deine Anmeldung zum Newsletter wurde nicht übernommen und daher wurden deine persönlichen Daten zur Anmeldung gemäß den Datenschutzbestimmungen gelöscht.

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Die beliebtesten Produkte bleiben euch selbstverständlich erhalten. Zusätzlich haben wir das Portfolio vieler Produktkategorien erweitert.

Neben vielen Produktneuheiten haben wir auch die Preisgestaltung einiger der beliebtesten Produkte optimiert. Zum Launch und zu vielen weiteren Gelegenheiten über das Jahr verteilt kannst du außerdem von vielen attraktiven Angeboten profitieren.

Ja, es gibt eine aktualisierte Software. Eine Bestellung über die alte HOFER Fotos Software ist ab Januar 2025 nicht mehr möglich. Bitte lösche das Programm von deinem PC. Die neue Software kannst du auf hoferfotos.at herunterladen und deine Produkte über den optimierten Desktop-Client bestellen.

Ja, der neue Webshop ist vollständig mobil optimiert und bietet ein besseres Nutzungserlebnis auf Smartphones und Tablets.

Unser Kundenservice steht dir selbstverständlich für Rückfragen zur Verfügung. Zum Chat, Kontaktformular und weiteren Informationen, klicke bitte hier.

Um Details zu Bestellungen aus 2024 zu erhalten, kontaktiere bitte service-hoferfotos@medion.com.

Um Details zu neuen Bestellungen aus 2025 zu erhalten, gehe bitte auf unsere Bestellstatus-Seite.

Ja, aktuelle Angebote kannst du jederzeit unter Angebote finden.

Gutscheine, die vor dem 01.01.2025 ausgestellt wurden, können leider nicht mehr im neuen Webshop eingelöst werden.

Nachdem du dein Foto auf unseren Server geladen hast, prüft unser System, für welche Formate sich dieses Foto eignet. Ausschlaggebend hierfür sind die Auflösung und das Seitenverhältnis deines Fotos, um dir ein qualitativ hochwertiges Ergebnis garantieren zu können. Um größere Formate auswählen zu können, musst du eine Datei mit einer größeren Auflösung hochladen und/oder einem anderen Seitenverhältnis.

Deine Bestellung kann erst bearbeitet werden, wenn du am Ende des Bestellvorgangs deinen Zahlungswunsch angibst, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptierst und "Jetzt kaufen" anklickst. Du erhältst dann von uns eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Erst dann ist deine Bestellung gültig.

Foto hochladen: Lade das gewünschte Digitalfoto auf unseren Server. Wähle das gewünschte Format und gegebenenfalls Zubehör, wie eine Aufhängung oder einen Rahmen.

Effekt wählen: Wende eine unserer sechs verschiedenen Effekte auf dein Bild an.

Warenkorb: Überprüfe die gewünschten Artikel:

• Gutschein eingeben (sofern vorhanden).
• Weitere Bilder hochladen.
• Zusatzprodukte hinzufügen (z. B. Aufhängeset oder Wandhalterung).

Kontaktinformationen: Gib deine persönlichen Daten, Rechnungs- und Versandadresse ein. Beachte, dass Rechnungs- und Versandadresse bei Kauf auf Rechnung übereinstimmen müssen. Für Firmenadressen wähle bitte eine andere Zahlungsart.

Zahlungsart: Wähle die gewünschte Zahlungsart aus.

Bestellübersicht: Überprüfe deine Angaben und sende deine Bestellung ab.

Nach erfolgter Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Es kann vorkommen, dass diese im Spam-Ordner landet. Überprüfe bitte auch, ob das Speichervolumen deines Postfachs überschritten ist. Solltest du deine Bestellbestätigung dennoch nicht finden, kontaktiere uns bitte.

Ein ungültiges Dateiformat kann zwei Gründe haben:

• Die hochgeladene Datei ist nicht vom Typ ".JPG". Überprüfe den Dateityp und konvertiere ihn ggf. mit einem Bildbearbeitungsprogramm.
• Der Dateiname enthält Sonderzeichen (z. B. Punkte, Kommas, Leerzeichen). Benenne die Datei um, bevor du sie hochlädst.

Solltest du dich für ein Standardformat entscheiden, schlägt dir das System Maße vor, die deinem Fotoformat am nächsten kommen. Beachte, dass das Bild, wie in der Leinwandvorschau angezeigt, beschnitten werden muss.

Deine Bilddaten werden vor dem Druck nicht bearbeitet. Die Druckdaten werden automatisch generiert und an den Produktionsserver übermittelt. Maßgebend ist die Vorschau, die während der Formatauswahl angezeigt wird.

Unscharfe Bilddaten oder künstlich vergrößerte Auflösungen können vom System nicht erkannt werden und führen zu einem schlechten Druckergebnis (kein Reklamationsgrund).

Du kannst eine unbegrenzte Anzahl deines Fotos bei uns bestellen, auch in unterschiedlichen Formaten. Für ein anderes Format der gleichen Bilddatei klicke im Warenkorb auf "weiteres Bild hochladen".

Wenn du dein Produkt gestaltet und in den Warenkorb gelegt hast, kannst du über "weiteres Bild hochladen" zurück in den Bestellprozess wechseln, um weitere Produkte hinzuzufügen.

Leider können wir aufgrund automatisierter Produktionsprozesse deine Bestellung nachträglich nicht ändern.

Du kannst wahlweise per Kauf auf Rechnung über Klarna, PayPal, Amazon Pay, Sofortüberweisung oder Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren die Kreditkarten von VISA, MasterCard und American Express.

Nach deiner Bestellung bekommst du eine separate E-Mail von unserem externen Finanzdienstleister Klarna. Überweise den Betrag bitte an die dort angegebene Kontoverbindung und beachte auch die weiteren Zahlungsmodalitäten. Damit du diese Zahlungsvariante verwenden kannst, muss deine Rechnungsadresse mit der Versandadresse übereinstimmen.

Bitte beachte auch, dass Klarna beim Kauf auf Rechnung keine Firmenanschriften akzeptieren kann. Für den Fall, dass du unbedingt eine Firmenanschrift angeben möchtest, bitten wir dich, eine unserer anderen Zahlungsarten auszuwählen.

Beim Kauf auf Rechnung mit Klarna beginnt eine Zahlungsfrist von 14 Tagen nach Rechnungseingang. Bei ordnungsgemäßer Lieferung ist deine Bestellung innerhalb dieser 14 Tage zu bezahlen. Sollte es beim Versand der Ware zu Verzögerungen kommen, wende dich nach Ablauf der Lieferfrist bitte an unseren Kundenservice.

Barzahlung ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich. Schicke uns bitte auch kein Bargeld und keine Schecks zu. Bei Verlust können wir dafür leider keine Haftung übernehmen.

Sofern du als Zahlungsoption Kreditkarte oder PayPal gewählt hast, bitten wir dich, den entsprechenden Kundendienst zu kontaktieren.

Bei Zahlung auf Rechnung treten wir unsere Forderung an die Firma Klarna ab, welche für die Fakturierung zuständig ist. Klarna sendet dir im Anschluss an deine Bestellung eine separate Rechnungsemail zu.

Bitte beachte, dass bei Nichteinhaltung der Zahlungsfrist Mahngebühren entstehen können. Bei Fragen zur Zahlung auf Rechnungskauf bitten wir dich, deine Frage direkt an den Kundenservice von Klarna zu richten: Klarna Kundenservice.

Das 3D-Secure Verfahren stellt sicher, dass es sich bei dem Käufer tatsächlich um den Kreditkarteninhaber handelt. Bei Nutzung von 3D-Secure profitierst du von einer Haftungsumkehr für die Einkäufe, die du mit Visa oder MasterCard abgewickelt hast.

Das bedeutet, dass für dich das Rückbelastungsrisiko beim Widerruf von Transaktionen aus Missbrauchsgründen entfällt. Bist du über eine der Registrierungsmethoden am 3D Secure-Verfahren angemeldet, wird dir während des Bezahlvorgangs eine Eingabeseite deiner Bank angezeigt, auf der du dein Passwort eingibst.

Nur mit dem korrekten Passwort, welches ausschließlich dir und deiner Bank bekannt ist, wird die Zahlung durchgeführt. Falls du noch nicht angemeldet bist, wirst du vor der Bezahlung auf die sichere Registrierungsseite der Bank weitergeleitet.

Damit deine Ware möglichst unbeschädigt bei dir eintrifft, verwenden wir nur hochwertige Spezial-Verpackungen für unsere Produkte. Unsere Plattenprodukte wie Leinwände werden z.B. mit einem Extra-Kantenschutz versehen, damit die Ecken beim Transport nicht beschädigt werden. Zusätzlich werden die meisten unserer Produkte in eine feste Luftpolster-Folie eingewickelt.

Wir haben es uns zum Ziel gesetzt, nur noch recyceltes Plastik in der Verpackung zu verwenden und langfristig gänzlich auf plastikfreie Verpackungen umzusteigen. Beispielsweise haben wir bereits unsere Styropor-Tassenverpackung auf eine 100%-Altpapier Lösung umgestellt und sparen damit über 35.000 m² Styropor.

Die Produktions- und Lieferzeiten variieren je nach Produkt und Bestellzeitpunkt. Bitte beachte, dass Bestellungen an Tagen vor dem Wochenende oder einem Feiertag zu längeren Lieferzeiten führen können, da wir nur an Werktagen produzieren und versenden.

Detaillierte Informationen zu den Produktions- und Lieferzeiten findest du auf unserer Seite Versandinformationen.

Wir halten dich auch per E-Mail über den Fortschritt deiner Bestellung auf dem Laufenden. Bitte beachte, dass wir keinen Expressversand anbieten.

• Wand-Deko und Fotogeschenke: 6,99 € pro Bestellung.
• Fotobuch und Fotokalender: 6,99 € pro Bestellung.
• Fotoabzüge und Grußkarten: 4,99 € pro Bestellung, Mindestbestellmenge bei Fotoabzügen: 20 Stück.

Die Lieferung unserer Artikel kann nur nach Österreich erfolgen.

Den genauen Status deiner Bestellung kannst du jederzeit auf der Seite Bestellstatus einsehen.

Sobald dein Paket versandbereit ist, erhältst du eine Versandbenachrichtigung per E-Mail. Sollte diese nicht in deinem Posteingang oder Spam-Ordner zu finden sein, wende dich bitte über unser Kontaktformular an unser Serviceteam.

Du kannst die Lieferadresse ändern, solange die Produktion deiner Bestellung noch nicht abgeschlossen ist. Um die Adresse zu aktualisieren, gehe bitte auf die Bestellstatus-Seite und ändere deine Angaben unter "Meine Details".

Bitte beachte, dass für Produkte aus den Kategorien Echtfotobücher, Echtfotokalender und Fotoabzüge keine nachträgliche Änderung der Lieferadresse möglich ist.

Nein, es gibt leider keine Möglichkeit, eine schnellere Versandart auszuwählen.

Wir liefern aktuell nur innerhalb Österreichs.

Nein. Bitte habe Verständnis dafür, dass eine Selbstabholung aus logistischen Gründen leider nicht möglich ist.

Solltest du bei der Lieferung deiner Bestellung nicht anwesend sein, nimmt der Kurier dein Paket wieder mit und hinterlässt eine Nachricht. Entweder unternimmt der Kurier am nächsten Tag einen weiteren Zustellversuch, oder gibt dein Paket bei einem Nachbarn oder in einem Paketshop in deiner Nähe ab.

Solltest du vorab wissen, dass du nicht den ganzen Tag zu Hause bist, kannst du den Kurierservice telefonisch oder per E-Mail informieren und einen anderen Liefertermin vereinbaren. Den zuständigen Kurierservice findest du auf der Seite Bestellstatus.

Falls der Kurierdienst dein Paket in einem Paketshop zur Abholung hinterlegt hat, hast du bis zu 9 Werktage Zeit, es abzuholen. Sollte das Paket nicht innerhalb der Frist abgeholt werden, wird es an uns retourniert. Eine erneute Zustellung erfolgt in diesem Fall leider zu deinen Lasten.

Falls deine Bestellung ausnahmsweise nicht rechtzeitig eingetroffen ist, kannst du mittels deiner Paketnummer, die dir vor Versand per E-Mail zugeschickt wird, deine Sendung über GLS- oder UPS-Sendungsverfolgung nachverfolgen. Kontaktiere bei Problemen GLS oder UPS direkt.

Alternativ hilft dir auch unser HOFER FOTO Kundenservice-Team gerne weiter. Nutze hierfür das Kontaktformular, unsere Support-Hotline oder schreibe uns eine E-Mail.

Sollte dein Produkt beschädigt sein, kannst du dieses bei unserem Kundendienst reklamieren. Bitte mache ein Foto von deinem Produkt inklusive Verpackung, damit wir feststellen können, ob der Schaden während des Versandes oder bei der Produktion entstanden ist. Kontaktiere uns bitte unter hoferfotos@picanova.at. Du brauchst das beschädigte Produkt nicht zurückschicken.

Sollte die Lieferung nicht deiner Bestellung entsprechen, überprüfe bitte zunächst anhand der Rechnung deine Bestelldaten. Sollte deine Bestellung nicht mit den Bestelldaten übereinstimmen, informiere bitte unseren Kundendienst.

Sollte deine Bestellung farblich von deiner Vorlage abweichen, liegt dies meist an der Einstellung deines Monitors. Unsere Drucker werden regelmäßig überprüft und drucken dein Bild entsprechend deiner Vorlage. Sollte dein Produkt extreme Farbabweichungen aufweisen, informiere bitte unseren Kundendienst und sende uns ein Foto deines Produkts.

Sollte dein Bild unscharf oder verschwommen sein, liegt dies meist daran, dass die Auflösung des Fotos für die gewählte Bildgröße nicht geeignet ist oder das Foto unscharf aufgenommen wurde. Leider können wir Reklamationen aufgrund einer zu geringen Auflösung nicht entgegennehmen. Teste daher unbedingt während deiner Bestellung, ob die Auflösung deines Fotos für das gewünschte Format ausreichend ist.

Sollte dein Zubehör defekt sein, kannst du dieses innerhalb von 14 Tagen reklamieren. Informiere dazu bitte unseren Kundendienst.

Sollte der unwahrscheinliche Fall auftreten, dass die Lieferung nicht vollständig ist, wende dich bitte an unseren Kundendienst. Wir werden uns unverzüglich um deine fehlenden Produkte kümmern. Bitte beachte, dass Produkte mit unterschiedlichen Verpackungsformaten getrennt verschickt werden. Daher kann es zu bis zu 3 Lieferungen kommen.

Falls deine Ware mangelhaft ist, hast du das Recht auf Nacherfüllung. Wir bieten dir in diesem Fall zunächst eine Ersatzlieferung durch einen Neudruck an. Sollte es uns nicht möglich sein, den Artikel innerhalb von 4 Wochen zu ersetzen, erstatten wir dir den Kaufpreis zurück.

Da es sich bei unseren Produkten um personalisierte Waren handelt, steht dir gemäß Art. 246a § 1 Abs. 3 Nr. 1 EGBGB in Verbindung mit § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein Widerrufsrecht zu. Das bedeutet, dass eine Rückgabe oder ein Widerruf nach den gesetzlichen Bestimmungen für individualisierte Produkte ausgeschlossen ist.

Wir freuen uns über jedes Feedback, das uns dabei hilft, uns zu verbessern. Falls du Grund zur Beschwerde hast, kümmert sich unser Kundendienst gerne darum, eine zufriedenstellende Lösung für dich zu finden. Für allgemeine Reklamationen rund um deine Bestellung, nutze bitte unser Kontaktformular und nenne uns deine Bestellnummer sowie eine ausführliche Beschreibung des Problems. Bei Produktreklamationen hänge am besten direkt ein Foto des zu reklamierenden Produkts an, auf dem der Mangel zu erkennen ist.

Solltest du nach der Bearbeitung deiner Reklamation weiterhin unzufrieden sein, kannst du eine weiterführende Beschwerde an uns richten. Mit diesem Schritt möchten wir deine Kritik dazu nutzen, unseren Service zu verbessern. Nutze dafür bitte die Kontaktmöglichkeit auf dieser Seite: Beschwerde.