1. Geltung und Vertragspartner

Vertragspartner für Bestellungen über den Online-Shop HOFER Fotos ist die Picanova GmbH, Eupener Straße 67, 50933 Köln / Cologne (nachfolgend „wir", „uns" oder „Picanova").

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB") gelten für alle Bestellungen, die Verbraucher über den Online-Shop HOFER Fotos bei uns abschließen.

Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Verbraucher. Verbraucher ist jede natürliche Person, für die ein Rechtsgeschäft nicht zum Betrieb eines Unternehmens gehört und es somit zu Zwecken abschließt, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Individuelle Vereinbarungen sowie Angaben im Bestellprozess und in der Auftragsbestätigung gehen diesen AGB vor. Zwingende gesetzliche Verbraucherinformationen bleiben unberührt.

2. Bestellung und Vertragsschluss

Bestellungen können nur von volljährigen und unbeschränkt geschäftsfähigen Personen abgegeben werden.

Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt noch kein verbindliches Vertragsangebot unsererseits dar. Durch Abschluss des Bestellvorgangs und Anklicken des Buttons „Jetzt kaufen" (oder einer entsprechend eindeutigen Bestellschaltfläche) gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrages über die eingegebene Bestellung ab.

Vor Abgabe der Bestellung kann der Kunde seine Eingaben im Bestellprozess laufend prüfen und berichtigen.

Die automatische Eingangsbestätigung dokumentiert nur den Zugang der Bestellung und stellt noch keine Annahme dar. Der Vertrag kommt zustande, wenn wir das Angebot des Kunden innerhalb von fünf Tagen durch Auftragsbestätigung per E-Mail annehmen oder die Ware versenden.

Soweit im Bestellprozess ausdrücklich vorgesehen, kann der Vertrag bei bestimmten Zahlungsarten bereits früher zustande kommen, insbesondere bei Kreditkartenzahlung mit Belastung der Kreditkarte oder bei Zahlungsarten wie PayPal, Sofortüberweisung oder vergleichbaren Verfahren mit Bestätigung der Zahlungsanweisung.

Für bestimmte Produkte, Aktionen oder Vertriebspartner-Angebote können Mindestbestellmengen oder Mindestbestellwerte gelten. Diese werden im Warenkorb und im Bestellprozess vor Abgabe der Bestellung angezeigt.

3. Produkte, Gestaltung und Produktionsbedingungen

Die Produktion erfolgt auf Grundlage der vom Kunden hochgeladenen oder im Bestellprozess gestalteten Inhalte.

Der Kunde ist für Qualität, Eignung und Richtigkeit der von ihm bereitgestellten Inhalte verantwortlich, insbesondere für Auflösung, Schärfe, Belichtung, Dateiformat sowie für die inhaltliche Gestaltung.

Darstellungen auf Bildschirmen oder mobilen Endgeräten können technisch bedingt vom späteren Druckergebnis abweichen. Maßgeblich für die Produktion sind die vom Kunden bereitgestellten Daten sowie die im Bestellprozess ausgewählte Konfiguration.

Wir sind berechtigt, technisch notwendige Verarbeitungsschritte vorzunehmen, insbesondere Skalierung, Zuschnitt, Format- und Farbprofilanpassungen, soweit dies zur Herstellung des bestellten Produkts erforderlich ist.

Eine darüber hinausgehende automatische oder manuelle Bildoptimierung erfolgt nur, wenn sie im Bestellprozess ausdrücklich als Zusatzleistung angeboten und vom Kunden gewählt wurde.

Stellen wir vor Produktionsbeginn erkennbare technische Probleme oder erhebliche Qualitätsmängel an den bereitgestellten Daten fest, werden wir den Kunden kontaktieren und um Ersatzdateien, Freigabe oder Klarstellung bitten. Erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist keine Rückmeldung, können wir die Bestellung ablehnen; besteht bereits ein Vertrag, können wir nach den gesetzlichen Bestimmungen vom Vertrag zurücktreten.

4. Preise, Versandkosten und Aktionen

Alle im Online-Shop angegebenen Preise sind Endpreise in Euro und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer sowie alle sonstigen Abgaben und Zuschläge.

Zusätzlich zu den Produktpreisen fallen Versandkosten an. Deren Höhe wird im Warenkorb und im Bestellprozess vor Abgabe der Bestellung angezeigt.

Maßgeblich ist der im Bestellprozess vor Abgabe der Bestellung ausgewiesene Gesamtpreis.

Rabattaktionen und Gutscheine sind nur nach Maßgabe der jeweils damit kommunizierten Bedingungen einlösbar. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, ist pro Bestellung nur ein Gutscheincode einlösbar; Gutscheine sind nicht miteinander kombinierbar.

5. Zahlungsbedingungen

Die jeweils verfügbaren Zahlungsarten werden dem Kunden im Bestellprozess angezeigt.

Die Zahlung ist mit Vertragsschluss fällig, sofern im Bestellprozess oder bei der gewählten Zahlungsart nichts Abweichendes angegeben ist. Bei bestimmten Zahlungsarten kann eine Autorisierung oder Belastung bereits vor Vertragsschluss erfolgen. Kommt kein Vertrag zustande, werden bereits eingezogene Beträge unverzüglich erstattet.

Soweit Zahlungsarten über Zahlungsdienstleister abgewickelt werden, gelten ergänzend deren im Bestellprozess bereitgestellte Bedingungen.

Kommt es zu Rücklastschriften, Rückbelastungen oder sonstigen Zahlungsstörungen, ist der Kunde verpflichtet, im zumutbaren Umfang an der Klärung mitzuwirken und zutreffende Informationen bereitzustellen.

Soweit der Kunde eine Rücklastschrift oder Rückbelastung zu vertreten hat, können wir Ersatz der uns hierdurch nachweislich entstandenen angemessenen Kosten verlangen.

6. Kauf auf Rechnung / Zahlungsdienstleister

Sofern im Bestellprozess angeboten, kann der Kauf auf Rechnung über einen Zahlungsdienstleister abgewickelt werden.

Die Nutzung des Rechnungskaufs kann eine erfolgreiche Bonitätsprüfung voraussetzen.

Das Zahlungsziel, der Zahlungsempfänger und weitere Bedingungen werden im Bestellprozess sowie gegebenenfalls in den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters mitgeteilt.

Für Bonitätsprüfung und Zahlungsabwicklung gelten ergänzend die Datenschutzinformationen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

8. Folgen des Rücktritts

Wenn Sie von einem rücktrittsfähigen Vertrag zurücktreten, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen für die vom Rücktritt erfasste Leistung erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten infolge einer anderen als der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Zugang Ihrer Rücktrittserklärung zurückzuzahlen.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die zurückzusendende Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Rücktritt dieses Vertrags unterrichten, an uns oder an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir im Bestellprozess oder in der Rücktrittsbelehrung nichts anderes mitgeteilt haben. Für einen etwaigen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang mit ihr zurückzuführen ist.

9. Alternative Streitbeilegung (AS)

Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer alternativen Streitbeilegungsstelle (AS-Stelle) teilzunehmen, soweit zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.

10. Farb-, Material- und Produktionstoleranzen

Bei personalisierten Fotoprodukten sind technisch bedingte und branchenübliche Abweichungen möglich, insbesondere hinsichtlich Farbe, Helligkeit, Kontrast, Sättigung, Schärfeeindruck, Beschnitt, Positionierung, Materialstruktur und Oberflächenwirkung.

Solche technisch bedingten und branchenüblichen Abweichungen stellen keinen Mangel dar, soweit die vereinbarte Beschaffenheit und die objektiv erforderlichen Eigenschaften nicht wesentlich beeinträchtigt werden.

Abweichungen zwischen der Bildschirmdarstellung und dem Endprodukt können insbesondere auf Displayeinstellungen, Kalibrierung, Dateibeschaffenheit, Material und Produktionsverfahren beruhen.

Geringfügige, technisch bedingte Abweichungen in Farbton, Helligkeit oder Kontrast zwischen einzelnen Bestellungen oder Nachbestellungen desselben Motivs können insbesondere infolge unterschiedlicher Produktionschargen oder technisch notwendiger Farbkonvertierungen auftreten und stellen keinen Mangel dar.

11. Lieferung

Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden im Bestellprozess angegebene Lieferadresse.

Teillieferungen sind zulässig, soweit sie dem Kunden zumutbar sind.

Verzögert sich die Lieferung aufgrund von Umständen, die wir nicht zu vertreten haben, insbesondere höherer Gewalt, behördlicher Maßnahmen oder Störungen bei Versand- oder Produktionsdienstleistern, verlängern sich Lieferfristen angemessen. Wir werden den Kunden hierüber informieren, soweit dies möglich und zumutbar ist.

Geraten wir in Lieferverzug, richten sich die Rechte des Kunden nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Wird eine Sendung aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, nicht angenommen oder nicht abgeholt und an uns zurückgesendet, können wir nach den gesetzlichen Bestimmungen vom Vertrag zurücktreten. Zusätzliche, vom Kunden verursachte angemessene Kosten können wir geltend machen.

Der Versand erfolgt über von uns ausgewählte Versanddienstleister.

12. Gewährleistung

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Maßgeblich für die vereinbarte Beschaffenheit sind insbesondere die Produktbeschreibung im Bestellprozess, die vom Kunden getroffene Konfiguration sowie – bei personalisierten Produkten – die vom Kunden bereitgestellten Inhalte.

Ein Mangel liegt insbesondere nicht vor, soweit eine Abweichung ausschließlich auf vom Kunden bereitgestellten Daten, auf der kundenseitigen Gestaltung oder auf technisch bedingten und branchenüblichen Toleranzen im Sinne von Ziffer 10 beruht.

Bei Vorliegen eines Mangels hat der Kunde Anspruch auf die gesetzlichen Gewährleistungsbehelfe.

Soweit dies zur Prüfung oder Mangelbehebung erforderlich ist, hat der Kunde die beanstandete Ware nach Abstimmung mit uns an die von uns mitgeteilte Adresse zu übermitteln. Die Kosten für diese Übermittlung tragen wir.

13. Haftung

Für Verbraucher gelten für Schadenersatz, Produkthaftung und sonstige Haftung die gesetzlichen Bestimmungen.

Zwingende Ansprüche des Kunden, insbesondere wegen Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie nach sonstigen zwingenden Haftungsvorschriften, bleiben unberührt.

14. Eigentumsvorbehalt

Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.

15. Inhalte, Rechte Dritter und Pflichten des Kunden

Der Kunde ist für die von ihm hochgeladenen oder sonst bereitgestellten Inhalte allein verantwortlich.

Der Kunde sichert zu, dass er zur Nutzung und Übermittlung der Inhalte berechtigt ist und dass deren vertragsgemäße Verwendung keine Rechte Dritter verletzt, insbesondere keine Urheber-, Marken-, Design-, Persönlichkeits- oder sonstigen Schutzrechte.

Soweit auf den Inhalten Personen, Marken, Logos oder sonstige geschützte Elemente erkennbar sind, stellt der Kunde sicher, dass alle erforderlichen Einwilligungen, Zustimmungen oder Nutzungsrechte vorliegen.

Verletzt der Kunde schuldhaft Rechte Dritter durch die von ihm bereitgestellten Inhalte, hat er uns die daraus entstehenden angemessenen und zweckentsprechenden Kosten der Rechtsverteidigung zu ersetzen, soweit wir die Rechtsverletzung nicht selbst zu vertreten haben.

Der Kunde wird uns im zumutbaren Umfang bei der Abwehr von Ansprüchen Dritter unterstützen und die hierfür erforderlichen Informationen unverzüglich zur Verfügung stellen.

16. Nutzungsrechte an den bereitgestellten Inhalten

Der Kunde räumt uns die zur Vertragsdurchführung erforderlichen, nicht ausschließlichen Nutzungsrechte an den von ihm bereitgestellten Inhalten ein. Dies umfasst insbesondere das Recht, die Inhalte zum Zweck der Herstellung, Personalisierung, technischen Verarbeitung, Qualitätskontrolle, Fehlerbehebung, Lieferung und Kundenbetreuung zu speichern, zu vervielfältigen, technisch zu bearbeiten und an hierfür eingesetzte Dienstleister weiterzugeben.

Die Rechteeinräumung ist auf die vorgenannten Zwecke beschränkt und gilt für die Dauer der Vertragsabwicklung sowie darüber hinaus, soweit gesetzliche Aufbewahrungspflichten, Beweissicherung oder Rechtsdurchsetzung dies erfordern.

17. Unzulässige Inhalte / Leistungsverweigerung

Wir sind nicht verpflichtet, Inhalte vorab zu prüfen.

Wir können Bestellungen ganz oder teilweise ablehnen oder deren Ausführung aussetzen, wenn konkrete Anhaltspunkte dafür bestehen, dass

• Inhalte gegen geltendes Recht oder behördliche Vorgaben verstoßen,
• Rechte Dritter verletzt werden könnten oder Inhalte missbräuchlich verwendet werden,
• ein Betrugs- oder Missbrauchsverdacht besteht, oder
• Inhalte technisch nicht oder nur mit erheblichen Qualitätsabweichungen produzierbar sind oder die Herstellung aus objektiven technischen Gründen unzumutbar wäre.

In solchen Fällen können wir den Kunden um geeignete Nachweise oder um Anpassung der Inhalte ersuchen. Erfolgt innerhalb angemessener Frist keine ausreichende Klärung, können wir die Bestellung ablehnen; besteht bereits ein Vertrag, können wir nach den gesetzlichen Bestimmungen vom Vertrag zurücktreten.

Soweit wir dem Kunden Speicherbereiche oder Kontofunktionen bereitstellen, können wir Inhalte sperren oder entfernen, wenn konkrete Anhaltspunkte für einen Verstoß gegen diese AGB oder gegen geltendes Recht bestehen.

Soweit eine Ablehnung, Sperrung oder Entfernung nach dieser Ziffer berechtigt war, besteht kein Anspruch auf Durchführung der betroffenen Bestellung oder weitere Nutzung eines bereitgestellten Speicherbereichs. Gesetzliche Ansprüche des Kunden bleiben unberührt.

18. Gerichtsstand

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

19. Geltendes Recht

Auf Verträge mit Verbrauchern über den Online-Shop HOFER Fotos findet österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts Anwendung. Zwingende verbraucherschutzrechtliche Bestimmungen des Staates, in dem der Verbraucher seinen Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.

20. Datenschutzhinweis

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

21. KI-gestützter Kundensupport

Wir können KI-basierte Systeme zur Unterstützung bei Kundenanfragen einsetzen. Solche Systeme weisen sich als KI aus. Bei komplexen Anliegen oder Entscheidungen, die eine Prüfung erfordern, erfolgt eine Bearbeitung durch einen menschlichen Mitarbeiter. Automatisierte Antworten entfalten ohne menschliches Zutun keine rechtlichen oder ähnlich erheblichen Wirkungen.